Los siguientes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de mediación por parte del  Centro de Mediación-Solutio S.A.S. (en adelante, el "Centro de Mediación"), en cumplimiento con la legislación vigente en Ecuador, especialmente la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la Ley de Arbitaje y Mediación.

 

Al solicitar o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta estos términos y condiciones.

 

1. Objeto del servicio

El Centro de Mediación ofrece servicios de resolución pacífica de conflictos mediante la mediación, de acuerdo con la Ley Orgánica de Mediación y Conciliación, con el objetivo de ayudar a las partes involucradas a llegar a acuerdos voluntarios, equitativos y satisfactorios, sin necesidad de recurrir a la vía judicial.

 

Estos servicios incluyen, pero no se limitan a:

• Mediación en conflictos familiares, laborales, civiles, mercantiles, vecinales, entre otros.

• Coordinación de citas y sesiones de mediación.

• Asesoría y orientación en la preparación del proceso de mediación.

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2. Base legal para el tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales de los usuarios se basa en las siguientes circunstancias:

• Consentimiento previo y expreso de los interesados para el tratamiento de sus datos personales en el marco del proceso de mediación.

• Cumplimiento de una obligación legal en relación con la prestación del servicio de mediación, conforme a la legislación ecuatoriana.

• Interés legítimo del Centro de Mediación para gestionar correctamente el proceso de mediación, garantizar la seguridad y confidencialidad de la información intercambiada y administrar correctamente los procedimientos.

 

3. Recopilación y tratamiento de datos personales

El Centro de Mediación podrá recopilar los siguientes datos personales, de acuerdo con la naturaleza del conflicto y los requisitos del proceso de mediación:

• Datos identificativos: nombre, cédula de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico.

• Datos relacionados con el conflicto: información sobre las partes involucradas, descripciones de los hechos, documentos relevantes para el proceso de mediación.

• Cualquier otro dato necesario para la correcta ejecución del servicio de mediación.

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Los datos personales serán tratados de manera confidencial y solo se utilizarán para los fines establecidos en estos términos y condiciones. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a lo dispuesto por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

 

4. Confidencialidad

El proceso de mediación es confidencial. Tanto el Centro de Mediación como los mediadores y todas las partes involucradas están obligados a no divulgar información relacionada con el proceso de mediación, salvo que se cuente con el consentimiento expreso de las partes o se requiera en virtud de una obligación legal.

Cualquier información que se comparta durante el proceso de mediación no podrá ser utilizada en otros contextos fuera del marco del servicio de mediación, y no podrá ser utilizada en un juicio o procedimiento judicial posterior.

 

5. Obligaciones de las partes

Las partes involucradas en el proceso de mediación se comprometen a:

• Participar de manera activa y de buena fe en las sesiones de mediación.

• Mantener la confidencialidad sobre lo discutido durante las sesiones de mediación.

• Cumplir con los acuerdos alcanzados, siempre que estos sean el resultado de una decisión voluntaria y consensuada.

 

El Centro de Mediación, por su parte, se compromete a facilitar el proceso de mediación, proporcionar un espacio seguro y adecuado para el desarrollo de las sesiones y garantizar que se respeten los principios de imparcialidad, confidencialidad y equidad.

 

6. Responsabilidad

El Centro de Mediación actúa como un facilitador imparcial en el proceso de mediación. En ningún caso asume la responsabilidad de la resolución del conflicto ni garantiza que se logre un acuerdo entre las partes. El Centro de Mediación no se responsabiliza por la decisión tomada por las partes ni por las consecuencias de esa decisión.

 

7. Duración del servicio

El servicio de mediación tiene una duración variable, que depende de la naturaleza y complejidad del conflicto. El Centro de Mediación establecerá un calendario con las sesiones necesarias para tratar el conflicto, y las partes podrán acordar la duración del proceso según lo consideren pertinente.

 

8. Costos y pagos

El costo de los servicios de mediación será determinado previamente y deberá ser cancelado según las condiciones establecidas por el Centro de Mediación. Los pagos pueden incluir tarifas por sesión de mediación, así como otros costos administrativos que se consideren necesarios para el desarrollo del proceso.

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El usuario deberá abonar el monto acordado antes de iniciar el proceso de mediación, a menos que se haya pactado otro tipo de modalidad de pago. En caso de no cumplir con el pago, el Centro de Mediación podrá suspender el servicio.

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9. Modificación de los términos y condiciones

El Centro de Mediación se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web o serán comunicadas de la forma que se considere más adecuada. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de las modificaciones realizadas.

 

10. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos y condiciones se regirán por la legislación vigente en la República del Ecuador. Cualquier conflicto que surja en relación con la interpretación o ejecución de estos términos será resuelto conforme a las leyes y tribunales de la jurisdicción correspondiente, salvo que las partes acuerden otra solución alternativa, como el arbitraje.

 

11. Contacto

Para cualquier consulta o inquietud sobre los términos y condiciones, el tratamiento de datos personales o el proceso de mediación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

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• Dirección: Mariana de Jesús E7-8, Quito, Ecuador

• Teléfono: 023819919

• Correo electrónico: info@cmsolutio.com​​

 

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones.